סיפור משתמש: מדריך למנהל מוצר

סיפורי משתמשים הם כלי קריטי למנהלי מוצר ליצירת התאמה בין צרכי המשתמש והיעדים העסקיים של חברה במהלך פיתוח המוצר. סיפור משתמש מתאר באופן תמציתי תכונה מנקודת מבטו של המשתמש, ומאפשר לצוות המוצר להישאר ממוקד במתן ערך ללקוחות. שליטה בסיפורי משתמשים היא המפתח לכל מנהל מוצר שמעוניין לבנות מוצרים בעלי חווית משתמש יוצאת דופן.

איך ליצור סיפור משתמש?

לסיפור משתמש חזק יש שלושה מרכיבים עיקריים:

1. המשתמש

2. הצורך

3. הסיבה

לדוגמה:

בתור [משתמש], אני רוצה [צורך] כך [סיבה].

על המשתמש לתאר את דמות המשתמש. הצורך מסביר מה הם רוצים להשיג. הסיבה נותנת את ההקשר והערך העסקי. למשל, בתור מנהל חשבונות ראשי, אני רוצה גישה לדוחות כספיים בזמן אמת כך שאוכל לנטר את המצב הפיננסי של החברה ולקבל החלטות בהתאם.

בדוגמה זו:

1. המשתמש הוא "מנהל חשבונות ראשי"

2. הצורך הוא "גישה לדוחות כספיים בזמן אמת"

3. הסיבה היא "כך שאוכל לנטר את המצב הפיננסי של החברה ולקבל החלטות בהתאם"

סיפורי משתמשים מנוסחים היטב מאפשרים למנהלי מוצר לתקשר בצורה ברורה עם בעלי עניין ומפתחים. הם גם מספקים מסגרת לניהול שיחות כדי להגדיר פרטים נוספים.

יצירת סיפורי משתמשים בעלי אימפקט

יש כמה טיפים ליצירת סיפורי משתמשים:

1. התמקד במטרה של המשתמש על פני תכונות. תכונות מאפשרות יעדים אך אינן מטרות עצמן.

2. השתמש בשפה פשוטה ולא טכנית המובנת בקלות לכל בעלי העניין.

3. הימנע מלכלול פרטים טכניים - השאר את זה לפיתוח.

4. שמור אותם מצומצמים עם רכיבים ניתנים לפעולה שמתאימים לספרינט.

5. צור אותם יחד עם תובנות של משתמשים, מעצבים, מפתחים ואחרים.

להלן סיפור משתמש לדוגמה עבור תכונה פוטנציאלית של YouTube:

כיוצר תוכן ביוטיוב, אני רוצה לראות ניתוח בזמן אמת על ביצועי הסרטון שלי כדי שאוכל להבין איזה תוכן מהדהד עם הקהל שלי.

המרכיבים המרכזיים:

1. משתמש: יוצר תוכן ביוטיוב

2. צורך: לראות ניתוח בזמן אמת על ביצועי וידאו

3. סיבה: להבין איזה תוכן מהדהד עם הקהל שלי

סיפור משתמש זה מתמקד במטרה של המשתמש להבין את השתתפות הקהל כדי להגדיל צפיות ומנויים. הסיפור נמנע מפרטים טכניים ושומר על השפה פשוטה. הוא קטן מספיק כדי להיכלל בספרינט פיתוח ומשקף תובנות מניתוח צורכי המשתמש והעסק.

מתן עדיפות לסיפורי משתמשים

ברגע שיש לך סיפורי משתמשים, יש לתעדף אותם על סמך:

• ערך עסקי - ההשפעה הצפויה על מדדים כמו הכנסה, שימור וכו'.

• ערך משתמש - הערך שהוא יספק למשתמשים.

• זמן/מאמץ - כמה זמן לוקח לסיפור להשלים.

מודל קאנו, שיטת RICE או מסגרות תעדוף אחרות יכולות לעזור להעריך כל סיפור.

הנה דוגמה לאופן שבו נוכל לתעדף את סיפור המשתמשים ב-YouTube Analytics באמצעות קריטריוני התעדוף:

• ערך עסקי: תכונה זו יכולה להביא למעורבות גבוהה יותר של הצופים ולהגדיל את ההכנסה ממודעות באמצעות יוצרים המבצעים אופטימיזציה של תוכן על סמך ניתוח בזמן אמת. ערך עסקי חיובי משמעותי.

• ערך משתמש: יוצרים ירוויחו מאוד מהבנת מעורבות הקהל כדי לשפר את ביצועי הסרטון. ערך משתמש גבוה.

• זמן/מאמץ: מאמצי הפיתוח יהיו מתונים מכיוון שניתוח בזמן אמת דורש צינורות נתונים ותשתית נוספים לעומת ניתוח YouTube סטנדרטי. מאמץ בינוני.

כאשר שוקלים את הגורמים הללו, סיפור המשתמש מקבל ציון גבוה מאוד על ערך עסקי וערך משתמש, עם מאמצי פיתוח מתונים. באמצעות מסגרת כמו שיטת RICE, עם טווח הגעה והשפעה גבוהים וביטחון ומאמץ מתונים, סביר להניח שהסיפור הזה ידורג כתכונה בעדיפות גבוהה לפיתוח הבא.

מעקב אחר התקדמות באמצעות סיפורי משתמשים

סיפורי משתמשים יעילים גם למעקב אחר התקדמות. צוותים יכולים לעדכן קריטריוני סטטוס כמו:

ביצוע ← בתהליך ← בבדיקה ← בוצע

זה מאפשר נראות והבנה של הישגי הצוות בכל ספרינט.

סיכום

שליטה בסיפורי משתמשים היא מיומנות חיונית למנהלי מוצר כדי ליישר צוותים על רעיונות ובכדי לבנות את מה שהמשתמשים רוצים. היא מאפשרת לשיחות פרודוקטיביות להגדרת הבעיה, לזהות פתרונות רלוונטיים ולהניע את פיתוח המוצר קדימה באופן ישיר ליעדי הלקוחות והחברה.